现代统计技术培训教程(ppt 164页)

现代统计技术培训教程目录：
第一章、统计技术概述
第二章、常用统计工具和技术概述
第三章、调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图
第四章、因果图树图关联图
第五章、水平对比法流程图网络图 PDPC法矩阵图
第六章、散布图直方图

 

现代统计技术培训教程内容提要：
质量改进的基本过程——PDCA循环
PDCA循环最早由美国著名质量管理专家戴明先生提出，所以，也称之为戴明环。
 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，
 即:策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。
 PDCA的四个阶段如图所示
PDCA的内容：
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；
第三阶段是检查：把握对策的效果；
第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。
PDCA的特点
(1)四个阶段一个也不能少。
(2)大环套小环。
(3)PDCA是不断上升的循环。
主要的术语回顾：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
注：固有的是指在某事物中本来就有的，尤其是那种是永久性的特性。
特性：可区分的特征。分为固有特性和赋予特性，可以是 定性的也可以是定量的。
特性类别：
物理的：如机械的、电的、化学的或生物的特性。
感官的：如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉。
行为的：如礼貌、诚实、正直。
时间的：如准确性、可靠性、可用性。
人体工效的：如生理特性或有关人身安全的特性。
功能的：如飞机的最高速度

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