员工质量意识培训(PPT 52页)

主要内容
质量意识培训
课程目标
1.什么叫做质量
关于质量的五个错误概念
故事体会
电话亭和红绿灯的故事
故事体会
猴子香蕉与培训
故事体会：
2.质量的特性
问题解决
克劳士比的演讲
总结
机加工主管的法宝
休哈特 1924
戴明（20世纪40年代）
阿曼德·费根堡姆  1951 TQC，1985TQM
4.客户在我心中，质量在我手中——顾客的定义——识别顾客——客户在我心中——质量在我手中
顾客的定义
识别顾客
怎样理解质量在我手中
问题解决
故事体会
5.隐藏工厂
隐藏工厂的概念汽车例子 – 定时交付流程图
过程输出
计算最终的通过率 (传统的方式)
一次通过率
累计通过率
返工流转卡的意义
6.质量成本
课程总结

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