质量管理基础知识培训教(ppt 65页)

质量管理基础知识培训教材目录：
一、关于ISO9000
二、关于组织的管理水平
三、什么是产品？
四、产品及服务的理解
五、谁是顾客？
六、什么是质量？
七、质量的概念及其特点
八、服务的基本特点
九、教育质量初步分析
十、质量需求的比喻
十一、关于质量管理工作的小结
十二、什么是质量管理
十三、标准的核心思想
十四、ISO9000中八项质量管理原则
十五、质量管理文件体系结构
十六、质量方针与质量目标
十七、ISO9000程序文件目录1
十八、ISO9000程序文件目录2
十九、导入ISO9001质量管理体系带来的显著变化 1
二十、导入ISO9001质量管理体系带来的显著变化 2
二十一、导入ISO9001质量管理体系带来的显著变化 3
二十二、导入ISO9001质量管理体系带来的显著变化 4

质量管理基础知识培训教内容简介：
ISO9000中的定义：
一组固有特性满足要求的程度
明示的、通常隐含的、必须履行的、不同相关方提出、可以是多方面的（学校的固有特性分析）
质量的特性
广义性 不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量；
时效性 变化的要求
相对性 需求不同，质量要求就不同（洗衣机）

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