8D问题解决的步骤与技巧(ppt 167页)

8D问题解决的步骤与技巧目录：
一、解决问题技巧
1、何为问题
2、问题的产生
3、问题的盲点  
4、解决技巧与工具
二、8D
1、8D定义及应用
2、8个步骤详解
三、客诉
1、客诉处理过程
2、客诉处理技巧
3、客诉处理案例

             

 

8D问题解决的步骤与技巧内容简介：
    该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题. 8D 方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具。
    问题的效率,积累解决问题的经验.提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝或尽量减少重复问题出现.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施。

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