8D质量改善的程序与手法(ppt 64页)

8D质量改善的程序与手法目录：
一、 传统的问题解决依据
二、 事的问题与解决
三、 团队的定义
四、 达成共识的关键因素
五、 问题思考具有五种能力
六、 问题分析与解决的八步骤8D程序
七、 脑力激荡法
八、 K.J法
九、 何谓KJ法
十、 卡片的配置排列
十一、 完成的图例
十二、 对策结果图的使用
十三、 系统图法
十四、 关连图的略图及实施型态
十五、 记录用查检表
十六、 柏拉图的制作方法
十七、 执行确认

 

8D质量改善的程序与手法内容提要：
问题思考具有五种能力：
敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。
流畅力(连想/创意) ：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。
系统力(整合/归纳) ：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。
独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同。
精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。
感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：
(1) 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。
(2) 工作中经常发生或困扰的问题。
(3) 上司经常要求的项目。
数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。

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