朱兰的质量三元论(doc 5页)

朱兰的质量三元论内容提要：
质量三元论：
    1） 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
    2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
    3） 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
    "质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。"
    朱兰的"突破历程"
    朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节
    1．突破的取态
    管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
    2．突出关键的少数项目
    在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集力量优先处理。
    3．寻求知识上的突破
    成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为“指导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。
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