质量管理概述(PPT 144页)

主要内容
质量管理学
质量的重要性
目前我国的质量环境
质量管理方面的人才短缺
课程介绍
第一章质量管理概述
质量含义
质量的含义
过程与产品
质量特性及其分类
朱兰质量螺旋曲线
朱兰质量螺旋曲线说明
质量环
对比
朱兰质量管理三步曲
质量管理
质量方针
质量控制
质量保证
质量管理体系、质量改进
小结
质量教育工作、标准化工作
计量工作、质量信息工作、质量责任制
质量管理的基本原则
一  背景
二  意义
三 八项基本质量原则
（一）以顾客为中心
（一）以顾客为中心（续）
顾客对组织的回报
（二）领导作用
（二）领导作用（续）
企业文化
企业文化 与长期经营业绩关系
企业文化与经营系统的关系
（三）全员参与（续）
（三）全员参与
深远意义
ES调查内容
（四）过程方法
（四）过程方法（续）
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
（五）管理的系统方法
（五）管理的系统方法（续）
（六）持续改进
P-D-C-A循环
过程网络示意图
戴明环（PDCA 循环 ）
（六）持续改进（续）
（七）基于事实的决策方法
（七）基于事实的决策方法（续）
（八）与供方互利的关系
（八）与供方互利的关系（续）
第七节  三大质量奖和卓越绩效模式

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