六西格玛管理相关知识介绍(ppt 27页)

六西格玛管理相关知识介绍内容提要：
6西格玛有什么不同?
理解顾客的需要和要求
方法和工具
数据导向
统计上验证
黑带要完全致力于6西格玛
以项目为焦点
领导承担义务并参与
补充并强化其他工具/过程
用数据导向做决策：
我们只能根据掌握的情况采取行动。
我们研究探索后才能掌握更多情况。
我们对提出的问题进行研究和探索。
我们对事物衡量之后才能提出问题。
如果我们提出了问题并进行衡量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。
顾客的问题：
顾客购买或租赁了新型轿车或卡车(如福克斯、LS或Excursion)，并遇到了与更换零件问题有关的服务，但是零件没有现货，用户的汽车在经销商处存放很长时间。
缩小问题的范围：
黑带和项目组发现有许多经销商处没有新车型零件现货的情况，这主要是由于零件号编制过程滞后。
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