全面品质管理与六标准差管理概念(ppt 80页)

   全面品质管理与六标准差管理概念目录：
1、全面质量管理
2、质量规格与质量成本
3、六标准差质量
4、Shingo 系统：设计防呆装置
5、ISO 9000
6、质量改善的外部标竿
7、服务质量衡量：SERVQUAL
8、结论-案例

 

全面品质管理与六标准差管理概念内容简介：
    质量（Quality）的真正意义在于了解顾客，符合顾客的需求，让顾客满意，所以说：“顾客满意”这正是质量的同义词。
    管理质量（Quality of Management）：规划人力资源应用与经营决策的质量，适合企业文化及人性文化的质量。
    全面质量管理是今日质量管理发展的主流，它是由早期的质量保证（Quality Assurance, QA）、质量管理（Quality Control, QC）、统计质量（Statistical Quality Control, SQC）及全面质量管理（Total Quality Control, TQC）等质量管理的理念逐渐发展而成的。

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