质量成本原理培训教程(ppt 18页)

质量成本原理培训教程内容提要：
预防成本：
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面）
过程优化
质量培训
开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
典型的外部故障成本有：
顾客抱怨的处理和调查
退货
售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏
不合格品交付引起的索赔
额外操作的费用
故障相关损失：
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连到今后的利润，甚至企业的未来。
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