零缺陷与质量成本(ppt 118页)

零缺陷与质量成本目录：
1、简介
2、概念
3、零缺陷的质量管理
4、质量成本

 

零缺陷与质量成本内容提要：
组织为什么会存在？
  任何组织都具有相同的目的：“提供需要的解决之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解决：
(1)任何组织都服务于许多团体-顾客、供货商、职员、政府、社团、股东等等
(2)管理者必须确定每一个团体的需要，特别是他们的顾客、供货商、职员
(3)管理者必须清楚地描述满足这些需要的要求
(4)管理者必须规定哪些是满足要求所必需要执行的业务工作
(5)所有这些必须因为成功的关系而得以实现
缺陷率影响了成功：
“很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，，而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”
传统的质量管理的错误观念：
(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位
(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量
(3)质量有经济成本
(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则
(5)追求质量是质量部门的人应该做的事

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