零缺陷与质量管理成本(ppt 117页)

零缺陷与质量管理成本目录：
一、简介
二、概念
三、零缺陷的质量管理
四、质量成本

 

零缺陷与质量管理成本内容摘要：
缺陷率影响了成功：
　　“很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，，而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。”
传统的质量管理的错误观念：
　　(1)质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目，具有相当的价值或份量，代表着身份和地位
　　(2)质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量
　　(3)质量有经济成本
　　(4)所有的质量问题都是由第一线操作人员造成的，尤其常发生在制造业的生产在线--80/20原则
　　(5)追求质量是质量部门的人应该做的事
质量改进的症结：
　　我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在，这些公司若不能挣脱锁链，就难有任何进展
　　质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心，但在改进质量方面，却徒劳无功
共同的症结：
　　(1)他们所做的努力是一个方案(Program)，而不是一种过程(Process)
　　(2)所有的方案都是针对企业的基层实施的
　　(3)质量人员都抱着怀疑的态度
　　(4)培训教材是由培训部门提供的
　　(5)管理层没有耐心等待成果

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