QFD教材(DOC 47页)

90年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是
   不可分割以往品质管理活动的问题点：
        只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于[可靠性问题]
应先作发生的未然防止研究（可靠性需求之提升为重要趋势）。
    只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合，
设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。
    TQM活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强
化以达到品质保证的目的。
    可靠性技术、生产技术、设计技术与QC在高品质的产品
设计生产中仍不能有效的连系。
    今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、
性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或
服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对
手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、
个性要求时间经济要求等的满足的达成。

..............................