质量功能展开之一种以市场为导向的质量策略(PPT 40页)

1.质量
2.质量经济性管理
3.顾客满意度理论
质量功能展开
序质量与顾客满意
一、质量功能展开概述
3.质量表——质量存在于每个人的房中
质量表
4.质量功能展开方法
5.平行原理和QFD的四个阶段
二、质量功能展开步骤
1.1市场需求收集
1.2变换语言信息
1.4需求质量展开表
2.质量策划
表6质量策划设计表
3.质量要素展开——将顾客语言转化为技术语言
4.质量表编制
4.1关系矩阵——质量表
5.设计质量的设定
④特性相关矩阵——“屋顶”
6.平行原理和QFD模式四个阶段
7.QFD综合展开
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