六西格玛管理的推行(ppt 64页)

六西格玛管理的推行内容摘要：
以６sigma达成三项目标：
　　６sigma质量指的是在制程、产品设计、服务或交易流程中，每百万件中只允许3.4件的不良、缺失或错误发生，换句话说，长期(Long-term)的DPMO(Defects Per Million Opportunities)是3.4ppm，然而其目标并非在于达到６sigma水平而已，真正目的是要透过６sigma活动，结合公司策略方针，来达成下列三项目标：
1. 消除潜在成本
　　指第一次未将质量做好，所必须付出的重工(Rework)、报废处理的人工、时间及材料的成本，即所谓隐藏的工厂(Hidden Factory)成本，在公司内是一种毫无价值而且在计算制造成本时常被忽略的部分，如同冰山一角可见的部分，但若是加上冰山下不可见的部分，例如品牌形象受损、交期延误、订单流失、计划重做、库存成本增加、频繁的设计变更等等，合计其不良质量成本(Cost of Poor Quality)约占营业额的15～20％。６sigma就是让这些潜在的成本损失摊开，并予以解决。
2. 创造顾客价值
　　顾客需求会随着时空的改变而改变，因此可由顾客的声音(Voice of Customer)去发觉使用者对产品特性、功能的期望，并经由设计转换为具体可行的需求，如此才能创造其价值。依据日本TQM大师，Noriaki Kano对顾客需求做了以下分类：（参见图一）
　　Must be：顾客认为必要的需求，若是缺乏该项，必然觉得不满，即使需求被满足，顾客亦不见得满意。
　　More is better：代表需求与满意度的关系呈线性的，项目提供愈多，满意度愈高。
　　Delighter：这类需求未被满足也不会引起失望与不满，若被满足的话，顾客必觉得特别满意。
3. 提升企业竞争力
　　６sigma为企业所带来的效益，若以３sigma与６sigma做一比较，将可发现其显著的差异。
..............................