质量管理的基础理念(ppt 42页)

质量管理的基础理念目录：
一、质量的理解
二、质量管理的发展历史
三、质量管理八项原则理解

 

质量管理的基础理念内容摘要：
1、质量概念的发展
　　质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动；
　　质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动；
　　质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等；
　　质量是构成社会财富的关键内容！
2、质量的定义（ISO9000）
　　“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念 ：
　　戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。
　　通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。
　　Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”。
　　GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。
　　ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。
3、理解质量
　　一组固有特性，满足要求的程度。
A、特性区分：
　　物理特性——结构尺寸、强度
　　感官特性——气味、色彩、噪音
　　时间特性——准时、可靠
　　行为特性——礼貌
　　功能特性——最大速度
　　人体功效特性——生理、安全
B、固有的还是赋予的特性
　　固有特性：本来就有的，尤其是那些永久的特性；
　　赋予特性：不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求对产品增加的特性。

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