刘广第教授-质量管理学(ppt 100页)

刘广第教授-质量管理学目录：
一、绪论
二、质量管理的演变
三、全面质量管理
四、顾客完全满意
五、统计过程控制
六、质量检验
七、质量管理体系标准
八、专家之言
九、质量经营

 

刘广第教授-质量管理学内容摘要：
结论：
　　质量是顾客满意
　　质量的两大要素：产品特性和零缺陷
　　产品特性影响销售所得
　　零缺陷影响成本
　　质量需要靠组织中全部职能的活动来实现
　　传统质量活动专注于制造（狭义的质量），现在的质量活动涵盖所有的活动（广义的质量）。
　　所有工作中有三种角色：顾客、制造过程者、供应商。
　　我们能确认三种质量过程：质量策划、质量控制、质量改进，而上述每个过程都有其一系列的步骤。
　　突发性和隐藏性的质量问题需要不同的处理方法
　　质量、成本、交期三种是可以互相并存的
　　内部和外部观点的质量管理都是必须的
　　全面质量管理（TQM）是达到顾客满意、授予员工权力、高利润、低成本的活动体系

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