医疗服务质量管理培训班(ppt 81页)

医疗服务质量管理培训班目录：
一、医疗服务质量管理
二、患者满意度
三、患者忠诚感
四、服务的改进和补救

 

医疗服务质量管理培训班内容摘要：
一项试验结果的启迪：
　　内容方法：将牙科治疗病人分成两组：一组是在“友好”方式中，牙科医生与病人共同讨论和决定采用哪种治疗方案，与病人一起分担治疗风险；另一组则采用传统的治疗方式，病人不参与诊治过程。一共调查了7330名病人和300名口腔内科医生。
　　结果：病人参与程度越高，病人满意度越高；接受过友好方式培训的医生的病人满意度要比未接受过友好方式培训的医生的病人满意度高。
　　启迪：治疗效果、医院硬件加上人文关怀，是决定病人满意度的三个要素。

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