ISO9001：2000标准（新，物业地产类）.ppt83

● 质量管理八项原则
a)以顾客为关注焦点；
  组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用；
 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
● 质量管理八项原则(续1)
c)全员参与；     
 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
d)过程方法；   
 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
..............................