质量管理与ISO质量管理体系(ppt 134页)

质量管理与ISO质量管理体系目录：
第一章、质量管理概论
第二章、2000版ISO9000族标准概述
第三章、ISO9000:2000标准的理解
第四章、ISO9001：2000标准质量管理体系要求

质量管理与ISO质量管理体系内容摘要：
戴明的十四句箴言：
    1最高管理层必须把改进质量和服务作为公司的目标
    2绝不允许同习以为常的拖沓、差错、劣质原材料和次品共处
    3摒弃大工作量的检验，主要抓好过程的控制和改进
    4打破根据最低成本价的选择惯例，必要时应考虑质量标准
    5不断地寻找生产系统中的问题
    6制定现代化的培训方法
    7制定现代化的监控方法
    8排除畏惧心理，使人人都能有效地为公司工作
    9打破部门间的壁垒
    10取消那些不能解决实际问题的数字指标
    11取消在计划工作和数字定额基础上衡量工作的准则
    12取消计时工的障碍
    13制定强有力的教育和培训计划
    14建立起不断推行上述要点的管理体制
    这就是戴明博士所总结的由上而下双向平行的以质量为中心的质量理论。
   组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
为此，组织应：
   识别顾客（包括潜在的顾客）
   了解顾客的需求和期望
   将顾客的需求和期望转化为要求
   传递这些要求到组织的各个层面
   改进组织的所有过程，为顾客提供满意的产品

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