ISO9000:2000实用培训教程(ppt 87页)
ISO9000:2000实用培训教程目录:
一、ISO9000:2000 基本术语
二、ISO9001:2000 标准《质量管理体系 要求》理解与实施
ISO9000:2000实用培训教程内容摘要:
1. 质量
一组固有特性满足要求的程度。
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永 久的特性。
[理解要点]
a.质量不仅是产品的质量,而且也包括了体系的质量和过程的质量。
b.要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。
c.要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性,是动态的。
d.对于质量管理体系而言,实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质 量水平。
e.对于过程而言,过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质 量水平。
2. 过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注:一个过程的输入能常是其他过程的输出。
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过 程”。各项活动,必须使用与所开展的活动相适应的资源,包括人员、设施、工作环 境、 信息、资金等。
过程是一个活动的系统。即由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联和相互作 用的要素。因此,一个过程可能包括多个子过程。
[理解要点]
a.过程含有四要素:输入、输出、活动和资源。
b.产品的实现过程会产生增值,而有关的“支持过程”(如管理过程)不会直接产生增 值,但对于体系管理来说是必不可少的。
c.过程的输出应可测量,因此,质量目标的实现情况可以通过对每个、过程的输出结果 进行测量来确定。
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