摩托罗拉公司质量管理培训(ppt 23页)

摩托罗拉公司质量管理培训目录：
一、质量管理发展历程
二、全面质量管理

 

摩托罗拉公司质量管理培训内容摘要：
全面质量管理(TQC)：
    全面质量管理，即日本式TQC
    质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
    全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
    好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
    要求全员参与
    以数据为客观依据
    视顾客为上帝，以顾客需求为核心
    一切按PDCA循环办事
一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
    以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
全面质量管理的特征：
    拓宽管理跨度，增进组织纵向交流
    减少劳动分工，促进跨职能团队合作
    最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应
全面质量管理的战略计划：
    培养全组织的质量观念
    建立与供应商的伙伴关系
    建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准
    实施质量管理培训和教育
    建立规范化的测量指标
    确立质量达标的成本

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