全国质量奖评分标准(doc 27页)

全国质量奖评分标准目录：
1 、领导（120分）
2 、战略（80分）
3 、以顾客和市场为中心（80分）
4 、测量、分析和知识管理（80分）
5 、以人为本（80分）
6 、过程管理（160分）
7 、经营结果（400分）

全国质量奖评分标准内容摘要：
1 领导（120分）
  领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。
1.1 组织的领导（70分） 方法--展开
  说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。
a. 高层领导的作用
  ⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？

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