质量与全面质量管理(ppt 11页)

质量与全面质量管理目录：
一 质量的概念
二、质量管理的基本概念
三、全面质量管理
四、PDCA循环质量管理工作程序
1、计划阶段
1）分析现状，找出存在的质量问题。
2）分析产生问题的各种原因或影响因素。
3）找出影响质量的主要因素。
4）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果。
2、执行阶段
5）执行措施和计划。
3、检查阶段
6）调查采取措施的效果。
4、处理阶段
7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到
相应的标准或制度、规定中。
8）提出尚未解决的问题。

质量与全面质量管理内容简介：
一 质量的概念
根据ISO9000:2000的定义:
       质量是一组固有特性满足要求的程度.
由上述定义可知:
质量可存在于各个领域或任何事物中.
质量由一组固有特性组成.
满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.

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