质量与全面质量管理(ppt 137页)

质量与全面质量管理目录:
第一节 质量与全面质量管理
第二节 ISO9000标准与质量认证
第三节 质量管理常用的方法
第四节 统计过程控制
第五节 抽样检验

 

质量与全面质量管理内容提要:
   一 质量的概念
   根据ISO9000:2000的定义:
   质量是一组固有特性满足要求的程度.
   由上述定义可知:
   质量可存在于各个领域或任何事物中.
   质量由一组固有特性组成.
   满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.
   4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.
   二、质量管理的基本概念
   根据ISO8402:1994给出的定义:
   质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动.

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