品质价值与尊严的起点概述(PPT 45页)

1、质量的基本概念
2、质量管理发展史
3、质量管理工作的基本过程
4、质量工作的困惑
品质价值与尊严的起点
讲座提纲
石滋宜博士的故事：品质价值与尊严的起点
质量概念
质量
一组固有特性满足要求的程度。
质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”（反义词是赋予的），
是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、
质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理（TQM）
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，
目的在于通过让顾客满意和本组织所有
成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二质量管理发展史
朱兰(J·M·Juran)
——质量管理三步曲
质量螺旋（质量环）
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家。
主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，
特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、
销售、服务、反馈等全过程中形成的，
同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的；
质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，
最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。
克劳士比（PhilipCrosby）
——零缺陷之父
被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、
“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。
克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。
我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。
克劳士比认为“质量的定义是符合要求。如果第一次就把事情做对，
那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”
“通过预防缺陷可以使你致富”
质量管理百年历程纵览
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