某公司质量与安全管理培训教材(PPT 67页)

一、质量基本概念
二、质量工作要求
三、质量问题原因
四、公司质量管理内容
五、公司安全管理内容
广义性：要树立大质量观，不仅指产品性
能，进度、价格等也是质量特性。
也可指工作、生活、教学质量
 时效性：顾客对质量的要求是不断变化的
相对性：不同顾客对产品的质量要求不同。
定义就是按照规章制度、程序
和标准开展工作
理解：规章制度、程序和标准是经验
和教训的总结，执行规章制度
就可提高工作质量，工作质量
高了就可保证产品质量
质量管理部门:主要是抓工作质量
在质量方面进行指挥和控制的协调的活动
组织依存于顾客。应当理解顾客当前和未来的需求，
满足顾客要求并争取超越顾客期望。
国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，
而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%，
可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留,可以增加利润35%~85%
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