物业公司应急预案手册(DOCX 81页)

1 范围
1.1总则 „„ 4
1.2目的 4
1.3适用范围 4 2应急预案说明
2.1预案建立 4
2.2工作原则 4
2.3突发事件预警程序„„„4-5
2.4突发事件处置程序„„„„5
2.5应急保障 „„„„„„5-7
2.6培训演练 „„„„„„7-8
2.7应急事故等级划分„„„8-12
2.8紧急事件处理标准作业流程„„„„„„13
2.9紧急事件处理注意事项„14 3 恶劣天气与防涝灾害应急预案
3.1 暴风、雨、雪天气应对措施„„„„„„16-17
3.2 地震应对措施 „17-18
3.3 雷电应对措施 „18
3.4 防洪防汛应对措施 „18-19
3.5 消防应急预案 „20-23 4 治安事件应急预案
4.1人员意外伤亡事故应急预案 „„„„„„23-24
4.2 关于群诉事件的应急处理 „„„„„„24-25
4.3可疑物件或爆炸物应急处理 „„„„„„26-27
4.4 对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案„„27-28
4.5 对发生车辆交通意外事故的处理预案„„29-30
4.6 罪案现场保护处理程序 31-32
4.7 损毁、偷盗车辆案件 32-33
4.8 打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案„„„„33
4.9 外来人员滋扰业主的处理预案„„„„„34
4.10关于接获恐吓电话应急处理 „„„„„35
4.11监控室接到业主报警、发现警情时处置 „„„„„35
4.12散发非法宣传品的处理预案 „„„„„36 5 设施设备事故应急预案
5.1煤气泄漏应急处理预案 „„„„„38-40
5.2房屋漏水（水浸）处理预案 „„„„„41-43
5.3二次供水污染处理预案 „„„„„43
5.4突发停水应急处理预案 „„„„„44-46
5.5突发性水管破裂应急处理预案„„„„„46-47
5.6突发停电应急处理预案 „„„„„47-52
5.7电梯困人及故障应急处理预案„„„„„52-54
5.8人员触电事故处理预案 „„„„„54
5.9人为破坏设施设备处理措施 „„„„„54-55 6 服务事件应急预案
6.1业主突发疾病或伤员应急预案„„„„„55-56
6.2业主财物失窃处理预案 „„„„„57-58
6.3对精神病患者、醉酒业主防范预案„„„59
6.4发现业主未锁门的处理预案 „„„„„60
6.5 业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案61-63
6.6对企业管理或企图企业管理的应急处理预案„„„63
6.7救护车辆（110、119、120）路线引导预案64
6.8人员中暑的预案处理程序 „„„„„65
7 公共事件紧急处理预案
7.1高空抛物应急处理预案 „„„„„66-67
7.2关于人群拥挤应急处理 „„„„„67-68
7.3社区活动事故应急预案 „„„„„68-70
7.4高尔夫球落入业主家处理措施 „„„„„70-71
7.5红十字救护小组紧急事件处理流程„„„ 71-72
7.6公关危机事件处理预案 „„„„„72-73 8 卫生应急防控预案
8.1对传染病、疫情应急处理预案 „„„„„74-76
8.2防疫行动预案 „„„„„76-77
8.3食物中毒事件应急预案 „„„„„77-78
9政府各部门应急机构联系方式 „„„„„79
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