医院职业培训(ppt 117页)

医院职业培训目录：
一、我们每个人都有一个形象
二、资料：观风气识医院
三、医院员工的职业形象将——
四、你的良好礼仪习惯很快就能形成
五、礼仪的组合
六、礼仪的类别
七、礼仪的主要内容
八、礼仪的意义
九、礼仪的原则
十、衣风与医风
十一、交际常用的礼仪用语
十二、使人厌烦的最常见情况……
十三、《一口痰“吐掉”一项合作》
十四、笑的禁忌
十五、礼仪警示—玩笑适度
十六、某某物业管理通用行为规范
十七、倾听的三大原则
十八、有效聆听的过程
十九、幽默对话
二十、你会和患者说话吗？
二十一、夏衍的最后一句话
二十二、五个最常见的惯用礼节语言
二十三、卫生行业服务用语规范及禁语40例
二十四、红灯：传递反对的信号
二十五、黄灯：传递徘徊的信号
二十六、绿灯：传递可行的信号
二十七、常见的患者反应姿势与含义表
二十八、解读无声语言
二十九、致意
三十、医患沟通中的互致问候
三十一、医患沟通中的互致问候
三十二、称呼
三十三、交谈
三十四、人际距离
三十五、握手
三十六、手势
三十七、手势—垂手
三十八、告别
三十九、道歉
四十、待客
四十一、访友
四十二、工作环境
四十三、工作中的礼节和道德
四十四、结束语：成功的礼仪

 

 

医院职业培训简介：
我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
 你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
资料：观风气识医院
某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》2004.8.19

 

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