保险公司经营管理实务(ppt 50页)

保险公司经营管理实务目录：
一、 什么是管理？
二、 什么是经营？
三、 什么是经营管理？
四、 什么是保险公司经营管理

 

保险公司经营管理实务内容提要：
管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。
计划：研究内外部环境后，制定组织计划
组织：组织结构设计、人员配备、组织文化
领导：激励与沟通
控制：预先控制、现场控制、成果控制
经营就是创造价值(Create Value)。
          价值 = 满意 — 价格
   所谓的经营之道，就是不断追求价值的最大化。组织在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？
首先是投资方。组织的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。组织运营产生的利润，是投资方的满意。只有当投资者的价值得以体现时，组织才会有生存下去的意义。
其次是顾客。顾客为组织所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时，组织才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样组织就有了生存的空间。
第三是员工。组织的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时，组织便有了生存的基础。

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