物业管理服务质量与考评方案(ppt 43页)

物业管理服务质量与考评方案目录：
第一节：服务质量管理
第二节：物业管理服务质量
第三节：推行2000版ISO9000族标准认证
第四节：物业管理考评

 

物业管理服务质量与考评方案内容提要：
服务质量管理：
开展服务质量管理的重要性：
“让客户满意”是企业提供管理服务的基本目标
没有高水平的服务质量，很难赢得业主住户的满意，失去用户对企业的信任，从而失去物业的管理权，直接影响企业的经济效益乃至生存与发展
质量管理模式：
是指质量目标明确，由一系列相关的质量标准组成的一套质量管理标准形式
提高物业管理服务质量的途径：
管理者要确立管理与服务的质量意识
制定并遵循适合与适度的质量标准
建立物业管理服务质量体系
质量体系由以下四个基本部分构成：
内部组织管理质量系统
内部运作管理质量系统
服务过程的质量系统
客户服务的质量管理系统
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