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怎样提升物业服务质量(doc 7页)

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物业管理
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相关资料:
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怎样提升物业服务质量(doc 7页)内容简介

怎样提升物业服务质量内容提要:
经营多元化。我想针对这四个化,每个企业的特点不一样,希望结合自己的企业来讨论一下,怎么通过这四个化来谈一下,我们的企业怎么通过一些措施提升我们的服务质量
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凯莱物业主要依托于集团的方针,我们有两大块业务。一块是商业地产、一块是别墅地产。从服务体制上的提升来讲,凯莱的时间不长,我们总结的一些东西刚才前两位也说了,主要是从客户的需求和消费者的需求,他们对我们最直接的打分是满意度。我们每年搞两次满意度调查,这两次满意度调查看看有哪些缺的东西,我们再去改变。我们在别墅里主要是做贴心管家和一站式的服务理念,这也是凯莱自己的一个特色。第二、商业物业。商业物业主要是面对消费者,像保安、保洁甚至工程,我们把每个员工都当成引导员,对消费者都是一种引导,对消费者的需求反馈到中心再去整改。这是我们凯莱这几年来对品质提升的自己的一个特色,也是这个行业中自己的一个规范
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物业管理作为一个新兴行业,它的发展是以服务作为主旋律的,无论物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革,服务的宗旨和基本理念是永恒的,那就是“让顾客满意”。对中国物业管理行业而言,未来的三年将是该行业高速发展的黄金时期,随着经济的发展,生活水平的逐步提高,人们对物业管理要求也更高了,对物业提供居住舒适度、安全性、服务的范围等更多更细化了。因此,如何提高物业管理水平,这是荆州市物业管理市场各个市场主体必须认真解决的课题。


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