铜陵市丽景花园城物业管理方案(doc 26页)

铜陵市丽景花园城物业管理方案目录：
一、丽景花园城物业概况
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准
三、公司拟采取的管理方式
四、丽景花园城物业服务的具体操作
五、为开展丽景花园城物业管理所配置的人力、物力资源

 

 

铜陵市丽景花园城物业管理方案内容提要：
（一）标准化管理
物业管理涉及面广，一般业主对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。
（二）沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处（服务中心），通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，公司将坚决实行3米微笑服务制、绝对反馈制、服务唱诺制、住户走访制，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。

 

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