酒店客房服务礼仪培训教材(PPT 29页)

1、掌握客房服务的基本礼仪原则，
为客人提供优质的客房服务。
2、掌握迎宾礼仪规范
3、掌握客房清洁和维修礼仪规范
4、客房送餐礼仪规范
5、客房送宾礼仪规范
一、客房部员工的基本素质要求
2、责任心强，作风踏实，善于与同事合作
3、动手能力强，工作效率高
二、客房服务礼仪原则
（二）“八字”原则
（三）“五声”原则
三、客房迎宾礼仪规范
（二）迎宾迎接工作
4、陪客人到餐厅
四、客房清洁和维修礼仪规范
（二）客房维修礼仪规范
五、客房送餐礼仪规范
六、客房其他服务规范
七、客房送宾礼仪规范
1、品质优良，为人诚实，自觉性高
不打私人电话；不与同伴闲聊；不可翻阅客人的书报、
信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、
衣橱；不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品尝；
不可在客人房间看电视、听广播；不可用客房的卫生间洗澡等等。
这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。
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