浅析某某的物业品牌之路(ppt 32页)

浅析某某的物业品牌之路目录：
一、某某物业管理起源与发展
二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征
三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的
四、诚信是企业品牌的基础
五、企业文化是企业品牌之本

 

浅析某某的物业品牌之路内容提要：
服务信息的透明化：
制定统一格式的信息公开模板并要求下属的各物业服务中心在服务接待区域的醒目位置上墙公示，随时接受业主的监督。
（公示内容包括：季度管理服务报告、客户服务内容、服务标准、收费项目和收费标准等） 
涉及到小区公共利益和广大业主切身利益的事项，我们将会及时向业主公告，争取业主意见，最大程度上保证业主利益。
客户投诉优越性和处理流程的严密性：
一贯坚持“让某某在投诉中完美”的理念。
为某某的客户建立了四级投诉渠道（服务中心、物业公司、地产公司、集团网站），并且还设立了向全体业主公开的投诉网站和24小时投诉接待。
设专门机构对投诉进行统一管理，并实行首问责任制。

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