西区配套物业管理方案(PPT 139页)

第一章项目概述
第一节项目分析
第二节项目基本情况
第三节我公司服务追求目标
第四节物业服务宗旨
第五节项目物业服务要点
第六节项目物业服务
第二章 项目组织方案
第二章 项目组织方案
第一节、项目管理组织架构
一、组织架构图
二、项目部职能
第二节项目员工录用标准
 第三节项目员工招聘和培训方案
 第三节项目员工招聘和培训方案
（二）培训计划
（三）培训目标及指导思想
1、培训目标
第三章 项目服务方案
第一节商铺进入商场的管理流程和相关手续
第二节公共设施设备管理组织架构
二、管理目标
三、 管理措施
2、工程部交接班制度
3.工程部巡视检查制度
4.工程部报告管理制度
5、工程部钥匙管理、领用制度
6、工程部仓库、材料管理制度
7、工程部工具管理制度
8、工程部设备保养工作制度
9、工程部事故报告及处理制度
10、工程部档案管理制度
11、工程部运行、维修记录管理制度
12、设备机房防火管理制度
13、重要部位门禁制度
第三节安全管理
一、 组织架构
二、管理目标
三、安保部管理规章
四、安保岗位职责
3、门岗工作职责
4、巡逻岗工作职责
5、中控室岗位职责
6、入清场程序
 清场程序
7、货物进出管理程序
第四节消防管理
二、管理目标及措施
三、消防安全检查及处置方法
（六）消防报警处理程序
第五节车辆管理
二、腊山河景区管理服务方案
第六节客户服务管理方案
一、人员配置框架图客户服务主管1人，客户服务前台1人，
二、管理目标
2、投诉处理服务流程
第七节 保洁管理
一、人员配置框架图
二、保洁服务标准
2、服务行为举止规范要求
5、纪律要求
三、档案资料管理要求
四、档案的分类 要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的联系。
五、档案的收集
六、档案的建立与编制目录
第五章应急预案
四、停电应急预案
三、电梯困人救援应急预案发生电梯困人事件应按以下方案实施：
五、清洁工作突发事件的应急措施
第一节总体管理服务指标的承诺及完成承诺指标所采取的措施
第二节管理服务的具体指标及完成承诺指标所采取的措施1．房屋配套设施完好率
2．房屋零修、急修及时率
3．维修质量合格率
4．维修回访率
甲方及使用人满意率
绿化完好率
清洁、保洁率
甲方及使用人有效投诉处理率
路灯完好率
道路完好率
智能化系统完好率
设施设备正常运行率
排水管、明暗沟完好率
管理人员、特殊工种人员持证上岗率
消防设施设备完好率
供配电设备完好率
化粪池、雨水井、污水井完好率
消防责任事故发生率
档案建立完好率

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