某酒店VIP接待流程介绍(doc 50页)

某酒店VIP接待流程介绍目录：
一、 客源市场
二、 为什么设立VIP
三、 谁是VIP
四、 VIP的等级
五、 VIP接待总流程
六、 各级别VIP接待程序、标准
七、 VIP接待表格

某酒店VIP接待流程介绍内容提要：
公关营销部:
1、获取驻店经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
2、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
公关营销部经理通报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
3、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。
5、贵宾抵店，公关营销部经理协同驻店经理、大堂经理在大堂迎接。
6、公关营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
7、公关营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。
8、贵宾离店，到一楼大堂欢送。
9、负责接待资料的存档与保管。

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