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酒店精神文明建设实务管理(doc 30页)

所属分类:
酒店管理
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相关资料:
酒店,精神文明建设,实务管理
酒店精神文明建设实务管理(doc 30页)内容简介

酒店精神文明建设实务管理目录:
一、酒店文明建设组织领导
(一)酒店文明建设领导小组…………… 3
1、领导小组的组成……………………3
2、领导小组的职责……………………3
(二)部门文明建设工作小组……………… 3
1、工作小组的组成……………………3
2、工作小组的职责……………………4
二、酒店文明建设的基本标准
(一)文明单位……………………… 5
1、政治思想好…………………………5
2、经营管理好…………………………5
3、服务质量好…………………………6
4、安全保卫好…………………………6
5、干群关系好…………………………6
6、清洁卫生好…………………………6
(二)文明部室……………………………… 6
(三)文明班组……………………………… 7
(四)文明职工……………………………… 7
三、酒店文明建设日常管理
(一)制定酒店创建规划…………………… 9
(二)发动员工广泛参与…………………… 9
(三)开展企业文化建设…………………… 9
(四)组织行业达标活动……………………13
(五)抓好日常思想教育……………………14
(六)运用典型推动创建……………………14
(七)活跃员工文体、生活…………………14
(八)加强创建督促检查……………………14
(九)建立创建活动档案……………………14
附录(一)旅游酒店规范服务标准及考核细则………15
(二)创建文明单位年度考核验收表…………………16


酒店精神文明建设实务管理内容提要:
1、 领导小组的组成
酒店文明建设领导小组由酒店党、政、纪、工、团领导和有关职能部室负责人组成,党委书记任组长,党委副书记主持创建日常工作。
2、 领导小组的职责
(1)根据总经理对创建工作的要求,结合本酒店实际情况,制定酒店创建文明单位的规划。
(2)把酒店创建规划中的目标、任务具体落实到各个部门,制订切实可行的措施和完成的期限,并定期进行检查。
(3)指导部门建立创建的组织机构,督促部门制定创建规划,开展创建活动。
(4)经常组织富有成效的创建活动,总结推广创建中的先进事迹和典型经验。
(5)开展与兄弟单位的共建、联建活动,支持本店所在地区的精神文明建设。
(6)接受社会和宾客的监督,主动听取群众意见,对存在的问题采取有效措施进行整改。
(7)向上级单位申报参加文明单位的评选,接受上级的指导、检查和考核。
(8)负责文明部室、文明班组、文明员工的评选、命名、表彰工作。
(9)负责起草创建规划、文件及活动安排,提交领导小组审议。
(10)负责对各部门创建活动的检查和考核。
(11)建立并管理酒店创建文明单位的档案。
(二)部门文明建设工作小组
1、 工作小组的组成
    部门文明建设工作小组由部门党、政、纪、工、团干部组成,党支部书记任组长,经理任副组长。
2、 工作小组的职责
(1)根据酒店创建规划,制定本部门的创建规划,并具体落实到每个班组、岗位和个人。
(2)负责对本部门各班组创建措施落实情况的定期检查,接受酒店对部门创建活动的检查和考核。
(3)经常开展富有成效的创建活动,及时发现和推广先进典型。
(4)负责评选和推荐文明班组、文明员工,并向酒店领导小组申报。


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