某宾馆前台工作人员工作流程概述(DOC 32页)

(1)迎宾岗位职责
(10)前厅部部长职责
(3)接听电话时，必须使用礼貌用语，做到友好亲切，应答得体。
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：
“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。
2 确认客人是否预订
2 迎候客人
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、迷你吧消费、长途电话消费情况，提前1、2天通知房务中
3 入住登记
3 填单、验证、分房。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，
收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
①主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
②每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
②若非本人领取，也一定要请来人出示足以证明其身份的证件。
③严格遵守有关制度和服务操作规定。
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