中国移动业务合作的管理规范(ppt 59页)

中国移动业务合作的管理规范目录：
1、梦网业务合作的关键环节
2、关于商务模式
3、新增SP和新增业务的评估流程
4、关于业务上线
5、关于绿色通道
6、关于业务运营
7、重要运营措施汇总
8、关于运营支撑系统
9、关于结算

 

中国移动业务合作的管理规范内容简介：
     中国移动获取全部通信费收益，合作伙伴获取信息费收益。中国移动提供代收费服务，收取合作伙伴信息费收入的15%作为代收费酬劳。
     移动梦网经过近5年的发展，业务不断丰富和多样化，使得客户服务和营销在业务发展中的重要作用日益突出，而原移动梦网代收费模式中并未体现客服成本和营销成本投放价值。个别合作伙伴趋利和违规操作，损害了消费者利益，影响了移动梦网产业环境的良性发展。梦网业务低水平同质化现象严重，创新得不到有效的鼓励和积极扶持，有的合作伙伴缺乏有效的营销手段，影响了产业的可持续发展。
    中国移动代合作伙伴提供客户服务，合作伙伴负责后台的协助和支撑；不再需要设立专门的客服电话和座席，不需要配备专门客服人员，只需要提供客户服务支持。

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