移动通信营业厅“电子免填单”业务讲座(ppt 47页)

移动通信营业厅“电子免填单”业务讲座目录:
一、业务描述
二、业务流程
三、业务受理
四、实施意见

 

移动通信营业厅“电子免填单”业务讲座内容简介:
    业务定义:
   “免填单”服务是指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，通过系统代为填写统一的业务受理单并进行业务受理的方式。
业务范围
    “免填单”服务的业务范围原则上涵盖所有的营业厅业务受理项目，包括开户、销户、过户、改号、停复机、补换卡、业务功能变更、客户资料变更、账户资料变更、业务品牌变更、套餐计划变更、密码修改、密码挂失、积分兑奖、IP直通车、查询、帐单寄达、一卡双号等业务项目。
第一步：  
    客户将手机号码或姓名等基本信息、业务办理需求等内容直接口述给营业员，并根据业务办理的具体要求提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。
    营业台要求备有供客户填写的便笺，同时，手机号码也可以通过密码小键盘进行输入。
第二步：  
    营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。对于客户入网等需要创建客户信息的受理项目，营业员通过直接录入的方式生成客户基本信息和受理信息等内容；对于其它受理项目，营业员通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。
第三步：  
    营业员在录入完后口述一遍与客户核对录入的信息。具备 条件的营业点可配备双面显示屏，以便于客户及时发现和纠正信息录入的问题，保证信息的准确。
    同时也要考虑到因使用双面显示屏泄露客户个人资料信息的问题。因此在双面显示屏的设计、安装及营业前台业务办理区的设置等方面要予以充分考虑，消除客户的顾虑，充分保障客户个人资料信息的保密。
第四步：  
    营业员将业务受理单打印出（除了部分咨询类业务不需打印）并递交客户，并就有关业务内容向客户解释、说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则根据客户要求重新填写业务单。

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