某服装品牌终端店店长手册(doc 57页)

某服装品牌终端店店长手册目录：
第1章服务笺言…………4
第2章你是专卖店店长…………5
2.1你是专卖店店长…………5
2.1.1店长应该具备的条件…………5
第3章店长岗位描述…………7
第4章店长工作内容…………8
4.1事务管理…………8
4.1.1营业前…………8
4.1.2营业中…………8
4.1.3结束营业…………9
4.2销售管理…………9
4.2.1销售计划的含义…………9
4.2.2拟定销售计划时的应注意事项…………10
4.2.3销售计划的实施与管理…………10
4.3店员管理…………10
4.4仓库管理…………11
4.4.1物流…………11
4.4.2衡量标准…………11
4.4.3货架排列合理化…………11
4.4.4货品排列有序化…………11
4.5资讯管理…………12
4.5.1信息资料的收集整理…………12
4.5.2信息资料的统计、查询和分析…………12
4.5.3每天必读报表…………12
第5章店长具体工作事项…………14
5.1短会…………14
5.1.1开B目的:…………14
5.1.2开B重要性:…………14
5.1.3开B内容：…………14
5.2商品知识…………15
5.2.1商品库存…………15
5.3店员分工及排班…………16
5.3.1店员培训…………16
5.3.2店员评估…………18
5.3.3店员奖罚…………19
5.3.4班表编制…………20
5.4视觉形象…………21
5.4.1POP形象布局…………21
5.4.2店内卫生…………23
5.4.3店内设备…………24
5.4.4店面安全…………24
5.5商业报表…………24
5.5.1报表编制的要求…………24
5.5.2销售日报表编写要点…………25
5.5.3调拨单的使用要点…………25
5.5.4销售时间报表（附后）…………26
5.5.5销售日报表（附后）…………26
5.5.6销售周报分析表（附后）…………26
5.5.7销售月报表（附后）…………26
5.5.8库存月报表（附后）…………26
5.5.9损益表（附后）…………26
5.5.10奖惩记录表（附后）…………26
5.5.11补货明细单（附后）…………26
5.5.12退货明细单（附后）…………26
5.5.13盘存调整表（附后）…………26
5.6有序化的货品处理…………26
5.6.1收货步骤…………26
5.6.2转货/出货步骤…………27
5.6.3盘点步骤…………28
5.6.4次货…………29
5.6.5复查表…………30
5.7推广…………30
5.7.1推广的种类…………30
5.7.2推广期间注意事项…………31
5.7.3推广后…………31
5.8客户管理…………32
5.8.1客户分类及服务（见服务手册）…………32
5.8.2客户流量及成交率…………32
5.8.3客户资料（客户注册表）…………33
5.9经营业绩…………33
5.9.1销售平衡及分析…………33
5.9.2日工作计划单…………34
第6章专卖店财务管理…………35
6.1财务制度（资金，费用，票据）…………35
6.2会计流程…………35
6.2.1投资决策…………35
6.2.2进货流程…………36
6.2.3销售流程…………36
6.2.4销售流程…………38　
第7章投诉及偷窃应对…………42
7.1投诉应对…………42
7.2偷窃应对…………42　
第8章市场调查…………43
8.1店长必须做市场调查…………43
8.2市场调查包括内容…………43　
第9章个案分析…………44
9.1以压力促销售…………44
9.2展示焦点突出亮点增加卖点…………44
9.3微笑服务…………45

 

某服装品牌终端店店长手册内容提要：
店长应该具备的条件：
能力素质
 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
 沟通能力：与上司、店员的双向沟通
 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
 有独立性，团队精神，良好表达能力
 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
店长为人
 自我表现
 充满自信、坦诚率真、幽默
 坚持原则、富有责任感
 作风稳健、观感敏锐
 富有管理经验、分配工作内行
 对待他人
 尊重人、公平待人
 帮助员工成功、使员工发展所长
 善于倾听、理解店员苦衷
 懂得批评艺术

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