某酒店前厅部与客房部概述(doc 51页)

某酒店前厅部与客房部概述目录：
第一章  前厅部概述
第二章 前厅部管理人员及其管理技巧
第三章  预订业务
第四章  前厅服务管理
第五章  总台接待管理
第六章  总台销售管理
第七章  总台信息管理
第八章  宾客关系管理
第九章  房价管理
第十章  客房部概述
第十一章  客房服务质量管理
第十二章  客房卫生管理.......

 

某酒店前厅部与客房部概述内容简介：
    大堂（Lobby）是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的公共场所。大堂必须以其宽敞的空间、华丽的装潢，创造出一种能有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

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