房地产行业售楼人员培训资料(doc 36页)

房地产行业售楼人员培训资料目录：
第一章．超级销售人员的十大基本要素及基本要求
第二章．现场销售基本流程
第三章．销售过程与应对技巧

 

 

房地产行业售楼人员培训资料内容摘要：
　　销售人员基本要求
　　1、职业道德要求：
　　a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
　　b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料
　　c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
　　2、基本素质要求：
　　较强的专业素质。
　　良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
　　充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
　　3、礼仪仪表要求：
　　男性皮鞋光亮，衣装整洁。
　　女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
　　在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
　　提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
　　4、专业知识要求
　　售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：
　　对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

 

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