酒店管理之顾客管理(doc 22个)

酒店管理之顾客管理目录：
一、客人与服务员纠纷处理制度
二、客人失窃处理制度
三、客人对外留言单
四、客人延迟退房处理制度
五、客人急病处理制度
六、客人投诉处理制度
七、客人订单
八、客人遗留物品登记表
九、客衣干湿洗、熨衣总收入表
十、顾客意见咨询记录
十一、顾客房门未锁提醒留言
十二、顾客投诉处理月报表
十三、顾客抱怨分析表
十四、顾客抱怨处理报告表
十五、顾客抱怨管理卡
十六、顾客物品报失登记表
十七、顾客离店情况登记表
十八、顾客衣物收洗登记表
十九、顾客衣物水洗、干洗、熨衣服务表
二十、顾客退房登记表
二十一、顾客通讯录
二十二、顾客遗留物品记录表

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