MKXZ中国电信大客户管理要点(ppt 64页)

MKXZ中国电信大客户管理要点目录:     
（1）明确大客户的定义、范围和管理分工
（2）建立系统化的全流程管理方法
（3）统一客户服务界面，提高服务质量
（4）规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
（5）优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制
（6）加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行
（7）建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
（8）建立强有力的IT支撑系统

 

 

 

MKXZ中国电信大客户管理要点内容简介:
    大客户管理要点8、建立强有力的IT支撑系统
    建立客户档案数据仓库，整合客户档案库和计费数据库，并在此基础上建立CRM客户关系管理系统和DSS决策支持系统，对客户优先排序；
建立技术方案库和技术方案管理系统，使技术方案能够共享和推广；
建立网络资源管理系统，对本地网和跨地区的网络资源进行确认管理；
建立工作流管理系统，在开通，升速，故障排除等流程中将工单，调单，反馈单电子化，并加以时间限制，超越时限自动示警，并负责跟踪反馈；
建立灵活的计费系统，使其公式化和参数化，便于对大客户推出新业务和新资费，并根据客户需求，调整帐单的内容，格式和递送的渠道，时间和频率
课程重点小结:        
（1）大客户的定义、范围和管理分工
（2）大客户管理流程
（3）大客户部门的组织架构
（4）统一的客户受理界面
（5）前后端接口管理
（6）绩效考核和激励机制、人员培训
（7）六步分析法
（8）IT支撑

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