移动通信公司服务管理规范(ppt 52页)

移动通信公司服务管理规范目录：
1、移动电话三包政策
2、我们的服务规范
3、i服务“5＋1”
4、特殊事件的处理

 

移动通信公司服务管理规范内容简介：
     接待工程师在给予用户微笑示意后，当用户距离接待工程师1米左右时，接待工程师给予用户一声问候：“先生/小姐，早上好/中午好/下午好，有什么可以帮助您的？”，并指引用户入座。
     当用户的手机故障排除，在将手机交给用户的时候，根据用户的手机故障或个人兴趣，向用户介绍一个手机使用方面的小技巧或用户感兴趣的技术知识。”
     当用户接受完服务时，接待工程师需要请用户在用户评价簿上留下对本次服务的感受意见。在请用户参与服务评价时，可以告知用户“为了让我们的服务做得更好，能否请您花费几分钟的时间在这本用户评价不上填写您对本次服务的感受和意见，我们将根据您的意见不断改善服务质量，谢谢您。”

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