星级饭店细微服务基本标准试行(doc 38页)
星级饭店细微服务基本标准试行(doc 38页)内容简介
星级饭店细微服务基本标准试行目录：
一、前厅服务
二、餐饮服务
三、客房服务
四、会议、康乐等服务
星级饭店细微服务基本标准试行内容简介：
星级饭店是旅游业的三大支柱之一，是目前国内市场化程度最高、与国际接轨最为顺畅的产业之一。作为旅游业的重要组成部分，星级饭店服务质量的好坏直接影响到旅游业的声誉和形象。为在星级饭店行业进一步倡导树立“细微服务”理念，提升星级饭店行业服务质量，特制定本《标准》。
本《标准》为星级饭店细微服务基本试行标准，对星级饭店服务质量提出了基本要求。星级饭店企业在具体服务工作中，应结合各自实际，对有关服务规范作进一步充实、完善，使之更加细微化，确保为旅游者提供细微、周到、热情、高效的服务。
由于经验不足，起草时间仓促，本《标准》难免有不当之处，请各市旅游部门和星级饭店企业提出意见建议，我们将适时做进一步修改。
..............................
用户登陆
酒店管理热门资料
酒店管理相关下载