物业管理服务理念及服务模式分析(DOC 42页)

目 录
第一部分 物业服务理念.......2
第二部分 管理模式设想.......3
第一章 物业管理服务模式.......3
第二章 特色管理及服务重点.......8
第三部分 社区便民服务有偿服务.......13
第一章 社区便民服务.......13
第二章 有偿服务.......15
第四部分 日常物业管理服务.......18
第一章 前期介入.......18
第二章 客户入住.......19
第三章 投诉处理.......20
第四章 安全管理.......21
第五章 停车场管理.......23
第六章 消防管理.......26
第七章 房屋及设备设施的管理.......28
第一节   房屋维修的管理.......28
第二节.......设施设备的管理.......31
第三节.......节能的管理.......34
第八章 环境保护与管理.......35
第九章 社区文化建设.......37
第七部分 物业管理服务的社会及经济效益.......40
 
  以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，
集中客户多方面的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服
务中心”集中受理。我们力求“以人为本，以客为先”的服务管理理念，
为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，
实现客户的完全满意。
 
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