某住宅小区菜单式物业服务方案(DOC 34页)

花样年华小区菜单式物业服务方案
目录
 一、实行“菜单式”服务模式
二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺
三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务
四、全天候的服务时间
五、丰富的社区文化活动
六、多种多样的特约经营服务
七、实行完全的封闭式管理 组织架构
管理人员培训制度入伙管理
一、入伙前准备工作
二、入伙管理
装修管理制度
一、装修流程说明
二、装修收费项目及缴纳标准
三、装修规则
客服中心制度
一、建立住户档案
二、投诉接待
三、投诉处理四、投诉回访
五、搬入、搬出物品登记制度护卫制度
一、24 小时值班制度
二、车辆管理
三、消防管理
三、应急管理维修制度
一、供电系统管理
二、供水管理规定
三、电梯安全管理规定
四、消防实行“三级”检查制度
五、房屋维修保养制度
六、公共建筑设施保养制度清洁制度
国际化服务礼仪标准
 多种便民服务
一、 实行“菜单式”服务模式
即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约
服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除
公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服
务，并支付相应的费用。
二、   快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺
1、首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一
位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反
馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满
意为止。
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